為提升護理服務質量，增強患者就醫(yī)體驗，打造一支具有良好職業(yè)素養(yǎng)和服務意識的護理隊伍，近日，我院開展了護理禮儀與溝通技巧培訓，全體護理人員參加。

培訓邀請了專業(yè)的禮儀培訓師進行授課。培訓師從護理人員的儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言溝通等方面進行了全面講解和示范。在儀容儀表方面，強調了護理人員要保持整潔、得體的著裝，化淡妝上崗，展現(xiàn)良好的精神風貌。在儀態(tài)舉止方面，詳細講解了站姿、坐姿、走姿、蹲姿等規(guī)范動作，并進行了現(xiàn)場示范和糾正。

在語言溝通方面，培訓師通過情景模擬的方式，讓護理人員親身體驗與患者溝通的過程。強調了在與患者溝通時要使用文明用語，注意語氣、語調，尊重患者的感受和需求。同時，還介紹了如何運用傾聽、同理心等技巧與患者建立良好的溝通關系，提高患者的滿意度。

培訓過程中，護理人員們積極參與互動，認真學習每一個動作和技巧。大家紛紛表示，通過此次培訓，深刻認識到了護理禮儀和溝通技巧的重要性，將在今后的工作中注重自身形象和言行舉止，用更加優(yōu)質的服務贏得患者的信任和好評。